Retours et Remboursements
Notre politique de retour simple et transparente pour votre tranquillité d'esprit
pour retourner votre article
pour les articles défectueux
délai de remboursement
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes
Accepté
- Article non utilisé
- Emballage d'origine intact
- Étiquettes encore attachées
- Moins de 30 jours depuis réception
Non accepté
- Articles portés ou lavés
- Emballage endommagé
- Plus de 30 jours
- Articles soldés (sauf défaut)
Délais de retour
Délai standard
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Période de traitement
Une fois votre retour reçu, le traitement prend 2-3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrés.
Procédure de retour
Connectez-vous à votre compte
Accédez à la section "Mes commandes" dans votre espace client.
Sélectionnez la commande et l'article
Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Indiquez la raison du retour
Sélectionnez le motif (taille incorrecte, défaut, changement d'avis...).
Imprimez l'étiquette de retour
Générez et imprimez votre bon de retour pré-affranchi (retours gratuits pour les articles défectueux).
Emballez et expédiez
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez le colis au point relais indiqué.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Remboursement accepté
Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original sous 5-7 jours ouvrés.
Remboursement refusé
Si l'article ne remplit pas les conditions, il vous sera renvoyé à vos frais.
Délais selon le mode de paiement
Échange
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, etc.), la procédure est la suivante :
Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité du produit et accélère le processus.
Si vous avez besoin d'une taille différente d'un même article, contactez notre service client pour vérifier la disponibilité avant de procéder au retour.
Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé :
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Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape du processus