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Achats protégés
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Traitement des litiges
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Plafond de protection
Nos garanties exclusives
Des garanties conçues pour vous protéger à chaque étape de votre achat
Garantie de conformité
Le produit reçu doit être identique à sa description. Sinon, vous êtes remboursé.
Garantie de livraison
Si votre colis n'arrive pas, nous vous remboursons intégralement.
Garantie de retour
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article qui ne vous satisfait pas.
Ce qui est couvert par notre protection
Article non reçu
Si votre colis n'arrive jamais ou dépasse le délai de livraison maximum.
Article non conforme
Si le produit reçu est différent de sa description (mauvaise taille, couleur, modèle).
Article défectueux
Si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas correctement.
Article contrefait
Si vous recevez un produit qui n'est pas authentique.
Conditions d'éligibilité
Conditions requises
- Avoir effectué l'achat sur MARA BUSINESS
- Respecter les délais de réclamation
- Fournir les preuves demandées
- Avoir tenté de contacter le vendeur
Délais à respecter
- Article non reçu 15 jours après date prévue
- Article non conforme 30 jours après réception
- Article défectueux 30 jours après réception
Processus de litige
Contactez le vendeur
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Si aucun accord n'est trouvé, ouvrez un litige depuis votre espace client.
Fournissez les preuves
Photos du produit, captures d'écran, numéro de suivi, etc.
Notre équipe analyse
Nous examinons les éléments fournis par les deux parties.
Décision finale
Nous tranchons en votre faveur ou en faveur du vendeur et procédons au remboursement si nécessaire.
Modalités de remboursement
Montant remboursé
Délais selon le mode de paiement
Délais de traitement
Accusé de réception
Analyse du dossier
Décision finale
Exclusions de garantie
- Achat en dehors de la plateforme
- Produits personnalisés / sur mesure
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Usure normale du produit
- Produits périssables (aliments, fleurs)
- Cartes cadeaux et codes numériques
Médiation
Si notre décision ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à un service de médiation indépendant :
Médiateur du commerce
Service gratuit de résolution des litiges de consommation
Site web : www.mediateur-commerce.sn
Email : contact@mediateur-commerce.sn
Tél : +221 33 123 45 67
FAQ - Protection acheteur
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